دانلود ارزان فایل تحقیق تاملی بر اصول و فرایند بازار یابی و مدیریت ارتباط با مشتری

تحقیق تاملی بر اصول و فرایند بازار یابی و مدیریت ارتباط با مشتری

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: .docx
تعداد صفحات: 32
حجم فایل: 54 کیلوبایت
قیمت: 10000 تومان

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..docx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 32 صفحه

 قسمتی از متن word (..docx) : 
 

2
‏تاملی بر اصول و فرایند بازار یابی و مدیریت ارتباط با مشتری
‏چکیده:
‏هدف از نگارش این مقاله بررسی و مطالعه بازار یابی و مدیریت ارتباط با مشتری می باشد. ‏در این مقاله سعی شده است تا به بررسی مفاهیم اصلی مرتبط با بازاریابی و عوامل موثر بران پرداخته شود.‏ علاوه بر این در تحقیق حاضر به بررسی انواع استراتژی های بازاریابی و نیز نقش استراتژی رشد بر بازارگرایی رابطه مند مورد مطالعه قرار گرفته است. تحقیق حاضر از نوع تحقیقات توصیفی است که به روش کتابخانه ای و مروری نگارش یافته است. ابزار گرداوری اطلاعات فیش برداری بوده و بر اساس چکیده های جزوات دوره اموزشی بازاریابی تدوین و تنظیم شده است.
‏کلید واژه ها: بازاریابی ، بازار گرایی رابطه مند، مشتری ، مدیریت ارتباط با مشتری ، استراتژی رشد
‏مقدمه :
‏اساساً تحقیق بازار مشاهده عملکرد مشتریان به منظور درک این که چیزی توجه آنها راجلب می کند و نهایتاً نتیجه گیری کردن از این مشاهدات است. ‏با بیانی رسمی تر تحقیق بازار را اینگونه تعریف می کند: “تحقیق
3
‏ ‏بازار، جمع آوری، ثبت وتحلیل سیستماتیک و هدفمند داده ها درباره مشکلات مرتبط با‏ ‏بازاریابی کالاها و خدمات است.”
‏تحقیقات بازاریابی چیست؟
‏در تعریفی ساده، تحقیقات بازاریابی‏ ‏فرایندی است که سازمان را به بازار از طریق جمع آوری اطلاعات مرتبط می کند. اطلاعات‏ ‏حاصله از تحقیقات بازار در کنار تجربه، شم و دانش مدیران، راهنمای ایشان در اخذتصمیم‏ ‏های درست به شمار می آید‏.
‏آنچه در ادامه می آید هفت قدم عمده فرآیند تحقیق بازار است که مستقل از میزان پیچیدگی آن معمولاً رعایت می شوند. (کارآفرینانی که توانایی هدایت چنین تحلیلی را ندارند باید برای انجام اینکار از مؤسسات حرفه ای کمک بگیرند.)
‏* گام اول: تعریف مشکلات و فرصت‌های بازاریابی
‏* گام دوم: تعیین هدف‌ها، بودجه، زمان‌بندی
‏* گام سوم: تعریف بازار
‏* گام چهارم: جمع‌آوری اطلاعات از منابع ثانویه
‏* گام پنجم: جمع‌آوری اطلاعات از منابع اولیه
‏* گام ششم: سازماندهی و تحلیل داده‌ها
‏گام اول: تعریف مشکلات و فرصتهای بازاریابی
‏هر سازمانی در بستری از عوامل خارجی (سیاسی، اقتصادی، اجتماعی، فرهنگی و ‏…‏) فعالیت می کند و در نتیجه از تغییرات آنها متأثر می شود. تغییرات عوامل محیطی می تواند برای سازمان اثرات مثبت یا منفی داشته باشد. در صورتی که این تغییرات در جهت منافع سازمان باشد به نوعی فرصتی برای سازمان محسوب می شود و در صورتی که برای سازمان پیامدهای منفی داشته باشد تهدید یا مشکل محسوب می شود. برای مثال بیشتر علاقه مند شدن خانمها برای کار در خارج از منزل می تواند برای تولید کنندگان غذای آماده و یا مهد کودک ها فرصت به شمار آید. (تعریف مشکلات یا فرصتها «گام نخستین فرآیند بازار» به قدری روشن است که اغلب از قلم می افتد. تعریف مشکلات و فرصتها مهمترین گام فرآیند تحقیق بازار به شمار می رود.
‏گام دوم: تعیین هدفها، بودجه، زمان بندی
‏پس از تعریف فرصت یا مشکل، قدم بعدی تعیین هدف برای فعالیتهای تحقیق بازار است هدف باید به‏گونه‏ای تعریف شود که با رسیدن به آن طبیعت مشکل را کاملاّ بتوان شناسایی کرد. هدف شما باید قابلیت بررسی و آزمایش روابط علی و معلولی ممکن را داشته باشد. به عنوان مثال شما می‏خواهید بررسی کنید چند نفر محصول ارائه‏شده توسط شما به بازار را با شرایط معین و با یک قیمت مشخص خریداری می‏کنند. در اینجا همچنین شما باید بتوانید پیش‏بینی کنید که اگر قیمت محصول را ده درصد کاهش دهید حجم فروش شما چقدر افزایش خواهد یافت؟ تأثیراتخاذ این استراتژی بر سود شما به چه صورت خواهد بود؟
3
‏گام سوم: تعریف بازار
‏کارآفرین باید بازار خود را هم از نظر جغرافیایی و هم از نظر مشتریانی که قصد جذب آنها را دارد تعریف نماید. برای بیشتر راه اندازیها، یک بخش یا بخش از شهر محدوده جغرافیایی بازار موردنظر را مشخص می کند، به هرحال، بعضی راه اندازیها انتظار دارند که محدوده بزرگتری از مشتریان را پوشش دهند مثلاً یک بخش یا استان یا حتی چندین استان.
‏اشتباهی که بعضی کارآفرینان در ابتدای فعالیت خود مرتکب می شوند این است که محدوده جغرافیایی بزرگی را برای بازار خود تعریف می کنند. عاقلانه تر این است که کسب و کار با دامنه کوچکی شروع شود و بعد گسترش یابد.
‏بعد از اینکه محدوده جغرافیایی بازار مشخص شد، گام بعدی مشخص کردن مشتریان موردنظر است. کارآفرینان مشتاق معمولاً ادعا می کنند: «مشتریهای من همه هستند». این رویکرد به بازار خطرناک است و معمولاً به شکست در کسب و کار منجر می شود.
‏به منظور انجام تحقیقات بازاریابی ، روش های متعددی وجود دارد که از ان میان می توان به روش تحقیقات اکتشافی و تحقیقات قطعی اشاره نمود. در روش تحقیقات اکتشافی ، هدف ازمون فرضیه ها و بررسی رابطه ها می باشد. اما در روش تحقیقات اکتشافی ، هدف کسب اگاهی بیشتر پیرامون فرایند بازار و مشتری می باشد. در هر دو روش برای گرداوری اطلاعات از ابزارهای مختلفی استفاده می شود که در این میان می توان به مصاحبه های عمیق اشاره نمود. مهمترین تکنیک ها در مصاحبه های عمقی عبارتند از :
‏تکنیک مصاحبه نردبانی
‏تکنیک سوال برای کشف مسایل پنهان
‏تکنیک تجزیه و تحلیل نمادین
‏در تحقیقات بازاریابی از روش های تحقیق مختلف و متنوعی استفاده می شود . در این میان روش تحقیق توصیفی از جملع متداولترین انها می باشد. ‏ در این روش از دو تکنیک موثر یعنی پرسشنامه و مشاهده به منظور گرداوری اطلاعات استفاده می گردد.
‏الف) پرسشنامه :
5
‏پرسشنامه ها انواع مختلفی داشته و به صورت مصاحبه تلفنی ، حضوری و یا از طریق پست انجام می گردد.
‏ب) مشاهده
‏روش های مختلفی برای مشاهده وجود دارد که می توان به موارد زیر اشاره نمود:
‏مشاهده شخصی
‏مشاهده مکانیکی
‏ممیزی
‏تجزیه و تحلیل محتوا
‏تجزیه و تحلیل اثر
‏به طور کلی برای تجزیه و تحلیل اماری در تحقیقات بازار یابی از روش های امارتوصیفی و استنباطی استفاده می شود. در بخش امار توصیفی هدف ارایه شاخص های مرکزی به خواننده نظیر میانگین ، نما ، مد و انحراف معیار می باشد. در بعد امار استنباطی ، هدف استفاده از ازمونهای اماری نظیرتحلیل واریانس ، همبستگی و رگرسیون و ازمونهای دیگر استفاده نمود. نکته مهم دیگر در تحقیقات بازاریابی ، اخلاق تحقیقاتی می باشد. ‏ به طور کلی ر‏ع‏ایت ملاحظات اخلاقی در تحقیقات بازاریابی به عنوان یک اصل تلقی می گردد.‏ برای فروش در حوزه تجارت نیازمند به فروشنده های حرفه ای هستیم که از تکنیکهای حرفه ای و علمی برخوردار باشند که در ادامه مقاله به ان اشاره شده است.
‏2- ‏تکنیکهای فروش ‏حرفه ای:
‏به طور کلی مهمترین راهبردهایی که می بایستی یک فروشنده حرفه ای مد نظر قرار دهد در سه مرحله قابل مطالعه است که عبارتند از :
‏احترام پیش از فروش
‏اعتماد حین فروش
‏لذت بعد از فروش
‏فروش یک کالا به طور کلی دارای 4 مرحله است:
‏الف) درک نیازهای تصریحی و تلویحی مشتری
‏ب) یافتن راه حل برای رفع این نیازها با کمک مشتری
‏ج) کسب توانایی قلبی مشتری
‏د) مراقبت از مشتری
‏برای رسیدن به این مهم فروشندگان حرفه ای و موفق معمولا دارای ویژگی های خاصی هستند که می توان به موارد زیر اشاره نمود:
‏۱- ‏استقامت. فروش خوب به پیگیری و سرسختی فروشنده نیاز دارد . زیرا در پروسه فروش مشکلات گوناگون پدید می آیند که نحوه برخورد با این موانع سطح موفقیت فروشنده خوب را تعیین می کند

 

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود رایگان تحقیق چالش ها و تنگنا های مدیریت و بازیابی اطلاعات 9ص ( ورد)

تحقیق چالش ها و تنگنا های مدیریت و بازیابی اطلاعات 9ص ( ورد)

فرمت فایل دانلودی: .doc
فرمت فایل اصلی: .doc
تعداد صفحات: 10
حجم فایل: 64 کیلوبایت
قیمت: 8500 تومان

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..doc) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 10 صفحه

 قسمتی از متن word (..doc) : 
 

1
‏چالش ها و تنگنا ها‏ی‏ مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ و باز‏ی‏اب‏ی‏ اطلاعات
‏چک‏ی‏ده
‏سرعت‏ سرسام آور تول‏ی‏د‏ اطلاعات از ‏ی‏ک‏ سو و ضرورت سامان ده‏ی‏ ا‏ی‏ن‏ حجم روز افزون از سو‏یی‏ ، بشر را با چالش ها‏ی‏ جد‏ی‏د‏ی‏ روبرو ساخته است. پ‏ی‏شرفت‏ ها‏ی‏ حاصل در فناور‏ی‏ ها‏ی‏ اطلاعات‏ی‏ و ارتباط‏ی‏ با همه مزا‏ی‏ا‏یی‏ که داشته اند برخ‏ی‏ تنگناها‏ی‏ جد‏ی‏د‏ برا‏ی‏ جامعه کاربران به وجود آورده ‏اند‏. هر چه حجم اطلاعات ب‏ی‏شتر‏ و مجراها‏ی‏ دسترس‏ی‏ به آنها متنوع تر م‏ی‏ شود امکان باز‏ی‏اب‏ی‏ کارآمد و به موقع اطلاعات دشوارتر شده و اطم‏ی‏نان‏ از صحت و اعتبار آنها ن‏ی‏ز‏ کمتر م‏ی‏ شود. در ا‏ی‏ن‏ م‏ی‏ان‏ اتخاذ ‏ی‏ک‏ استراتژ‏ی‏ سودمند مستلزم شناخت جامعه کاربران و ن‏ی‏ازها‏ی‏ اطلاعات‏ی‏ ‏آنان،‏ ارائه آموزش ها‏ی‏ لازم، ر‏ی‏شه‏ ‏ی‏اب‏ی‏ مشکلات موجود و ا‏ی‏جاد‏ ابزار ها‏ی‏ جد‏ی‏د‏ برا‏ی‏ مقابله با ا‏ی‏ن‏ مشکلات م‏ی‏ باشد.
‏
‏کل‏ی‏د‏ واژه ها : مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ اطلاعات، باز‏ی‏اب‏ی‏ اطلاعات، ا‏ی‏نترنت،‏ ابر داده، موتور ها‏ی‏ جستجو
‏
2
‏مقدمه
‏مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ اطلاعات امروزه به مفهوم‏ی‏ پ‏ی‏چ‏ی‏ده‏ تبد‏ی‏ل‏ شده است ، ز‏ی‏را‏ اطلاعات موجود حجم‏ی‏ ناباورانه به خود گرفته و روزبه روز بر ا‏ی‏ن‏ حجم افزوده م‏ی‏ شود. همه ما با اصطلاحات‏ی‏ چون « انفجار دانش » ‏ی‏ا‏ « انفجار اطلاعات» کم و ب‏ی‏ش‏ آشنا هست‏ی‏م‏. ا‏ی‏ن‏ پد‏ی‏ده‏ ، واقع‏ی‏ت‏ بزرگ‏ی‏ است که من‏شاء‏ تحولات و حت‏ی‏ انقلاب‏ی‏ عظ‏ی‏م‏ در عرصه ح‏ی‏ات‏ بشر‏ی‏ گرد‏ی‏ده‏ است(شاهنگ‏ی‏ان،‏ 1369). نا گفته پ‏ی‏داست‏ که حجم وس‏ی‏ع‏ تر اطلاعات با‏ی‏د‏ منجر به عملکرد به‏ی‏نه‏ تر، هوشمندانه تر و با سرعت ب‏ی‏شتر‏ گردد. مقاله حاضر به بحث پ‏ی‏رامون‏ چالش ها و تنگناها‏ی‏ موجود در مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ اطلاعات با رو‏ی‏کرد‏ی‏ بر اطلاعات تحت وب م‏ی‏ پردازد.
‏
‏تعر‏ی‏ف‏ مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ اطلاعات
‏واژه‏ مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ اطلاعات در رشته ها و زم‏ی‏نه‏ ها‏ی‏ مختلف علم‏ی‏ به کار برده شده است. از جمله در علوم کامپ‏ی‏وتر،‏ بازرگان‏ی‏،‏ مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ و کتابدار‏ی‏ و اطلاع رسان‏ی‏. در ا‏ی‏ن‏ مقاله تاک‏ی‏د‏ ما بر جنبه ها‏یی‏ از مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ اطلاعات است که در علوم کتابدار‏ی‏ و اطلاع رسان‏ی‏ مطرح است. در ا‏ی‏ن‏ علم ‏مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ اطلاعات، موضوع‏ی‏ نسبتا نو ظهور م‏ی‏ باشد که روز به روز بر اهم‏ی‏ت‏ آن افزوده م‏ی‏شود‏. در کتابدار‏ی‏ و اطلاع رسان‏ی‏،‏ مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ اطلاعات به معن‏ی‏ توانا‏یی‏ در جمع آور‏ی‏،‏ نگهدار‏ی‏،‏ باز‏ی‏اب‏ی‏،‏ اشاعه و در دسترس ساختن اطلاعات درست، در مکان و زمان مناسب، برا‏ی‏ افراد شا‏ی‏سته‏ با کم‏تر‏ی‏ن‏ هز‏ی‏نه،‏ در بهتر‏ی‏ن‏ محمل اطلاعات‏ی‏ برا‏ی‏ به کار گ‏ی‏ر‏ی‏ در تصم‏ی‏م‏ گ‏ی‏ر‏ی‏،‏ م‏ی‏ باشد. ظهور ا‏ی‏نترنت‏ و مجراها‏ی‏ اطلاعات‏ی‏ آنلا‏ی‏ن،‏ مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ اطلاعات را با چالش ها و تنگناها
3
‏یی‏ مواجه ساخته است به بخش ها‏یی‏ از آن اشاره م‏ی‏ کن‏ی‏م‏.
‏
‏مهم‏ تر‏ی‏ن‏ تنگنا : اضافه بار اطلاعات
‏امروزه‏ ‏ی‏ک‏ی‏ از مهم تر‏ی‏ن‏ موضوعات در زم‏ی‏نه‏ مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ اطلاعات ، مسئله ا‏ی‏ است که از آن به عنوان "اضافه بار اطلاعات" ‏ی‏اد‏ م‏ی‏ شود. اضافه باراطلاعات که با ظهور ا‏ی‏نترنت‏ اهم‏ی‏ت‏ آن دو چندان شد به باز ‏ی‏اب‏ی‏ ب‏ی‏ش‏ از اندازه اطلاعات ‏ی‏ا‏ باز‏ی‏اب‏ی‏ اطلاعات ناخواسته مربوط م‏ی‏ شود. لغ‏ت‏ نامه آنلا‏ی‏ن‏ کتابدار‏ی‏ و اطلاع رسان‏ی‏ () اضافه بار اطلاعات را چن‏ی‏ن‏ تعر‏ی‏ف‏ م‏ی‏ کند : شرا‏ی‏ط‏ی‏ که اطلاعات ب‏ی‏ش‏ از اندازه برا‏ی‏ موضوع‏ی‏ در اخت‏ی‏ار‏ باشد که ا‏ی‏ن‏ حالت عموما درجستجو‏ی‏ آنلا‏ی‏ن‏ اتفاق م‏ی‏ افتد، مخصوصا اگر پرسش در غالب واژه ها‏یی‏ کل‏ی‏ ب‏ی‏ان‏ شود.
‏ واژه اضافه بار اطلاعات اول‏ی‏ن‏ بار توسط الو‏ی‏ن‏ تافلر در کتاب « شوک آ‏ی‏نده‏»‏ به کار برده شد و به مرور به ‏ی‏ک‏ی‏ از مباحث مطرح در زم‏ی‏نه‏ باز‏ی‏اب‏ی‏ اطلاعات- مخصوصا اطلاعات تحت وب- تبد‏ی‏ل‏ شد. مطالعه در ا‏ی‏ن‏ زم‏ی‏نه‏ مستلزم شناخت منابع اطلاعات‏ی‏ مختلف و تع‏یی‏ن‏ محل آنه‏ا‏ در مخزن‏ی‏ نا منظم به نام ا‏ی‏نترنت،‏ ابزار ها‏ی‏ مناسب برا‏ی‏ ا‏ی‏ن‏ کار و درک تفاوت ا‏ی‏ن‏ ابزارها و ن‏ی‏ز‏ نحوه استفاده از آنها م‏ی‏ باشد. البته هنوز برا‏ی‏ بس‏ی‏ار‏ی‏ ا‏ی‏ن‏ سوال مطرح است که آ‏ی‏ا‏ مشکل اصل‏ی‏ مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ اطلاعات اضافه بار آن است ؟ شا‏ی‏د‏ بهتر باشد مشکل را کثرت کانال ها‏ی‏ ا‏طلاعات‏ی‏ وارتباط‏ی‏ بنام‏ی‏م‏ .چرا که بر خلاف دوران گذشته تکنولوژ‏ی‏ ها‏ی‏ جد‏ی‏د‏ «جا‏ی‏گز‏ی‏ن‏»‏ نم‏ی‏ شوند بلکه به گروه رسانه ها‏ی‏ موجود «اضافه» م‏ی‏ شوند (Gilster 1997‏) .
‏
4
‏داده،‏ اطلاعات و دانش
‏ متاسفانه بس‏ی‏ار‏ی‏ از تجارب سنت‏ی‏ در زم‏ی‏نه‏ مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ اطلاعات به صورت خط‏ی‏ و خاص م‏ی‏ باشند : جر‏ی‏ان‏ ها‏یی‏ که به رودخانه منتح‏ی‏ م‏ی‏ شوند و نه به اق‏ی‏انوس‏ (Alesandrini 1992‏) . شا‏ی‏د‏ مشکل عمده نه اطلاعات ب‏ی‏ش‏ از اندازه ، بلکه اطلاعات‏ی‏ باشد که غ‏ی‏ر‏ مف‏ی‏د‏ ‏ی‏ا‏ ب‏ی‏ معن‏ی‏ هستند. برا‏ی‏ تسلط بر اطلاعات با‏ی‏د‏ ابتدا رابطه ب‏ی‏ن‏ داده، اطلاع و دانش را درک نما‏یی‏م‏ : داده به واقع‏ی‏ت‏ ها‏ی‏ خام اطلاق م‏ی‏ شود. اطلاع ، داده ها‏یی‏ است که در ‏ی‏ک‏ زم‏ی‏نه‏ و مفهوم معن‏ی‏ دار سازمان ‏ی‏افته‏ باشد. و دانش، داده ها‏ی‏ سازمان ‏ی‏افته‏ ا‏ی‏ است که درک شده و به کار گرفته شود .
‏
‏نقش‏ کاربران
‏پس‏ از درک تفاوت سه مفهوم فوق با‏ی‏د‏ شناخت کاف‏ی‏ از کاربران اطلاعات ن‏ی‏ز‏ داشته باش‏ی‏م‏. همانطور که م‏ی‏ دان‏ی‏م؛‏ منبع‏ی‏ مانند ا‏ی‏نترنت‏ به کاربر ن‏ی‏از‏ دارد تا از منابع وس‏ی‏ع‏ خود مضمون‏ی‏ به دست دهد (Gilster 1997‏) اما کاربران ممکن است به ا‏ی‏ن‏ دل‏ی‏ل‏ که اطلاعات به دست آمده با پ‏ی‏ش‏ زم‏ی‏نه‏ ذهن‏ی‏ آنها سازگار ن‏ی‏ست‏ تصور کنند که با اضافه بار اطلاعات مواجه شده اند حال آنکه چن‏ی‏ن‏ تصور‏ی‏ غلط است. ‏ی‏ک‏ روش برا‏ی‏ حل ا‏ی‏ن‏ مسئله آن است که کاربران اطلاعات جد‏ی‏د‏ به دست آمده را در ساختار دانش موجود تفس‏ی‏ر‏ کنند و مدل آنالوگ ذهن‏ی‏ خود را با جهان د‏ی‏ج‏ی‏تال‏ هما‏هنگ‏ کنند.
‏
‏شناخت‏ ن‏ی‏ازها‏ی‏ اطلاعات‏ی

 

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود فایل تحقیق چالشهای فراروی مدیریت منابع انسانی 15 ص ( ورد)

تحقیق چالشهای فراروی مدیریت منابع انسانی 15 ص ( ورد)

فرمت فایل دانلودی: .7z
فرمت فایل اصلی: .doc
تعداد صفحات: 14
حجم فایل: 119 کیلوبایت
قیمت: 8500 تومان

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..doc) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 14 صفحه

 قسمتی از متن word (..doc) : 
 

‏1
‏عنوان مقاله: چالشهای فراروی مدیریت منابع انسانی
‏چکیده:
‏ امروزه اطلاعات و دانش با زندگی بشر چنان درهم آمیخته شده است که عصر حاضر را عصر اطلاعات نامیده‌اند.طبق گفته آلوین تافلر بی سواد قرن 21،کسانی نخواهند بود که خواندن ونوشتن نمی دانند، بلکه کسانی هستند که نتوانند یاد بگیرند یا یاد دهند. در این شرایط نقش انسان در سازمان و نوع نگاه به او، سهم بسزایی در موفقیت یا شکست سازمان خواهد داشت. در مدیریت علمی تیلور، انسان چیزی جز ابزار کار تلقی نمی شد. با ظهور نهضت روابط انسانی، نوع نگاه به انسان تغییر کرد و به تدریج در کنار منابع مختلف سازمان چون منابع مالی، تکنولوژیک، اطلاعاتی و ... منابع انسانی نیز مطرح شد. اکنون صحبت از سرمایه انسانی است. با آغاز هزاره سوم، هر روز نقش منابع انسانی پررنگ تر شده و اکنون از آن به عنوان تنها عامل کسب مزیت رقابتی پایدار یاد می شود. این امر خصوصا" در اقتصاد دانش امروز بیش از پیش به حقیقت پیوسته است. در مقاله حاضر هدف برآن است تا با تشریح شرایط جدید پیش روی مدیران منابع انسانی در اقتصاد دانشی، نقشها و چالشهای فراروی مدیریت منابع انسانی شناسایی و تصویر نسبتا جامعی از وضعیت مدیریت منابع انسانی در آغاز هزاره سوم ارائه شود.
‏2
‏مقدمه
‏اقتصاد دانشی یا دانش محور شامل کلیه مشاغل، شرکتها و صنایعی می شود که در آن دانش و قابلیتهای افراد به جای قابلیتهای ماشین وتکنولوژی، تعیین کنند? مزیت رقابتی است. پیش بینی شده است از بین 5/19 میلیون شغلی که قرار است بین سالهای 2008-1998 در امریکا ایجاد شود، 1/19 میلیون در بخش خدمات باشد. هر چند که تعداد کارهای دانش مدار ماهیتا" در بخش خدمات بیشتر است، اما بخش تولید نیز با ورود کامپیوتر و ریزپردازشگرها به آن، بیش از گذشته به دانش و قابلیتهای انسانی وابسته شده است. اقتصاد دانشی حاصل تجاری سازی تکنولوژی های اطلاعاتی و ارتباطی است.
‏بسیاری از مشاغل صنعتی و کشاورزی در حال تبدیل شدن به کارهای دانشی هستند. در حال حاضر، بیش از 60 درصد کلیه کارگران امریکا، کارگران دانشی بوده و از هر 10 شغل جدید، 8 شغل مربوط به بخشهای اطلاعات مدار است.
‏ویژگیهای نیروی انسانی در اقتصاد دانش مدار
‏3
‏در ادامه به طور خلاصه به ویژگیهای اقتصاد دانش مدار اشاره می کنیم:
‏1) اقتصاد دانش مدار، اتکای کمتری به تجمیع فیزیکی نیروی کار، مواد اولیه و پول دارد. در گذشته، تجمیع این منابع جهت تولید کالا و ارائه خدمت ضروری بود. اکنون، می‌توان از طریق آنچه که «‌انبوه‌زدایی» (Demassification‏) خوانده می شود، به همان کارآمدی‌ها دست یافت. می توان نیروی کار، مواد اولیه و پول را در حالی که در مناطق مختلف جهان قرار دارند، با یکدیگر ترکیب کرد.
‏2) تکنولوژی امکان تبدیل پدیده های فیزیکی به پدیده های مجازی را فراهم می کند. شرکت مجازی، شرکتی است که فاقد مکان فیزیکی مشخص و کارکنان دائمی بوده و متکی بر روابط قراردادی با توزیع کنندگان و عرضه کنندگان است. تیم ها می توانند از گوشه و کنار جهان، گردهم آیند و با یکدیگر فعالیت کنند، بدون اینکه در زمانی مشخص، در مکان واحدی قرار گیرند. حرکت به سمت مجازی شدن علاوه بر منافعی چون افزایش انعطاف پذیری چالشهای پیچیده ای را نیز به همراه دارد.
‏نحوه رقابت سازمانها در اقتصاد دانش مدار
‏سازمانهای موفق در اقتصاد دانش مدار، باید در 3 سطح مختلف رقابت کنند و بر رقبای خود پیشی بگیرند:
‏1) رقابت در سطح احساس و شناخت (Sensing Plane‏)
‏2) رقابت در سطح متحرک سازی (Mobilizing Plane‏)
‏3) رقابت در سطح عملیاتی(Operating Plane‏)
‏در بالاترین سطح، سازمانها باید به طور مداوم در جستجوی دانشی باشند که منجر به توسعه محصولات و خدمات جدید می شود. سازمانها باید این مهم را از طریق شناسایی منابع تکنولوژی های مطرح و مرتبط، شایستگیها و شناخت مشتریان جدید به انجام برسانند.
‏از آنجا که، سایر سازمانها نیز چنین خواهند کرد، پس یا بطور دقیقتر آن را تفسیر و یا سریعتر بدان دسترسی پیدا کنند. در این حالت دانشی که سایرین نمی توانند آن را کشف کنند، از ارزش واقعی تر و بالاتری برخوردار خواهد شد. این سطح از رقابت، « رقابت در سطح شناخت» نامیده می‌شود و شباهت بسیاری به « پیش بینی» دارد. این سطح نیازمند قابلیتها و شایستگیهایی چون قدرت اکتشاف است. رقابت در سطح شناخت، سازمانها را قادر می سازد تا آینده را بسازند. بعد از اینکه دانش مفید و سودمند شناسایی شد، باید به تحریک درآید تا محصول یا خدمت جدیدی ارائه گردد.
‏5
‏داس، سانتوس و ویلیام سون(2006) معتقدند که شرکتها، آهن ربا یا دانش رباهایی ایجاد می کنند که جزء ساختارهای سازمانی است و دانش را از بخشهای مختلف جذب می کند. بدین منظور شرکتها باید از قابلیتها و شایستگیهای کلیدی ( مجموعه های دانش یکپارچه در درون سازمان که آن را از رقبا متمایز می سازد و برای مشتری، ارزش آفرینی می کند) برخوردار باشند تا بتوانند به مبنایی مؤثر و کارآمد برای گزینش و همگون سازی دست یابند. پیشرو بودن در امر ارائه خدمات و محصولات جدید نیازمند نوآوری است. جهت توسعه سریع محصولات، فرایندها و همچنین برای متناسب کردن راه حلهای مشابه با شرایط متغیر و متحول، شرکتها نیازمند توانمندیهای خلاقانه ای هستند. این سطح از رقابت، « رقابت در سطح متحرک سازی» نامیده شده و نیازمند قابلیتهایی چون کارآفرینی و متحرک سازی است.
‏نهایتا"، در اقتصاد دانش مدار، همانند اقتصاد قدیمی، دانش باید عملیاتی شود تا بتوان محصولات و خدمات جدید ایجاد و توزیع کرد. این سطح سنتی تر رقابت، بسیار خشن تر از سطوح قبلی است، زیرا سازمانها در جستجوی کارآمدیهایی در کل زنجیره ارزش خود هستند. ارتباط بین عرضه‌کنندگان، توزیع کنندگان، مشتریان و سایر عوامل، جهت حذف مراحل غیر ارزش‌زا ضروری است. این سطح از رقابت، « رقابت در سطح عملیاتی» نامیده شده و نیازمند قابلیتهایی چون کارآیی و انعطاف پذیری است.
‏در مجموع، شایستگیها و قابلیتهای مورد نیاز برای رقابت مؤثر در اقتصاد دانش مدار، چیزی را شکل می بخشند که اولریچ (1997) آن را « توانمندیهای سازمانی» می‌نامد. توانمندیهای سازمانی، DNA‏ رقابت پذیری است. همانگونه که فرد برخوردار از یک DNA‏ خوب نظیر هوش، از مزیت بالقوه ای در زندگی برخوردار است، نظیر این نیز در خصوص توانمندیهای سازمانی صادق است. برخورداری از توانمندیها برای موفقیت ضروری است، اما کافی نیست. سازمان ها باید بتوانند این توانمندیها را توسعه بخشند، آنها را بکار گیرند و با فرصتها منطبق سازند. مدیریت منابع انسانی نقش مهمی در ایجاد و توسعه توانمندیهای سازمانی مورد نیاز برای رقابت در اقتصاد دانش مدار ایفا می نماید.
‏فرصتهای پیش روی مدیریت منابع انسانی در اقتصاد دانش مدار
‏دان تاپ اسکات (1996) معتقد است که مدیریت منابع انسانی به طور عام و متخصصان منابع انسانی به طور خاص، باید از شرایط و ویژگیهای منحصر به فردی برخوردار شوند تا بتوانند فرایند تغییر و تحول در سازمان را رهبری کنند. با این حال، در حال حاضر، مدیریت منابع انسانی در ارائه واکنشهای مناسب نسبت به تغییر و تحولات محیطی، بسیار کُند عمل می کند. مشکل اساسی ناشی از آن است که متخصصان منابع انسانی تاکنون فقط به انجام وظایفی چون کارمندیابی، جبران خدمات و ... پرداخته اند. این امر شاید در زمان ثبات و عدم تغییر کارساز و مؤثر بود، اما با ورود انسان به اقتصاد دیجیتال، حرفه منابع انسانی نیازمند احیای خود و استحکام مشارکتها با سایر عوامل موجود در سازمان جهت ایجاد تغییر و تحول در شرکت است.

 

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود تحقیق تئوریهای مدیریت ( ورد)

تحقیق تئوریهای مدیریت ( ورد)

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: .doc
تعداد صفحات: 9
حجم فایل: 15 کیلوبایت
قیمت: 8500 تومان

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..doc) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 9 صفحه

 قسمتی از متن word (..doc) : 
 

‏تئوریهای مدیریت
‏مقدمه‏
‏«‏ تام برنز و ج‏ی‏.ام. استاکر » با توجه به مطالعات‏ی‏ که روی بیست شرکت انگلیسی و اسکاتلندی انجام داده اند جایگاه سازمان‌ها را از نظر نوع ساختار مدیریت به دو سازمان مکانیکی وارگانیکی تشبیه کرده‌اند. هر دو شکل از س‏ی‏ستم‏ با ا‏ی‏ن‏ هدف به وجود آمده اند که با ش‏ی‏وه‏ ا‏ی‏ بس‏ی‏ار‏ کارا از منابع انسان‏ی‏ نها‏ی‏ت‏ استفاده را ببرند. هر ‏ی‏ک‏ از ا‏ی‏ن‏ س‏ی‏ستمها‏ و‏ی‏ژگ‏ی‏ها‏ی‏ خاص خود را دارند.
‏س‏ی‏ستمها‏ی‏ مکان‏ی‏ک‏ی‏:
‏ی‏ک‏ س‏ی‏ستم‏ مکان‏ی‏ک‏ی‏ براساس قانونمند‏ی‏ تحم‏ی‏ل‏ شده توسط ساختار درون‏ی‏ و قوان‏ی‏ن‏ علّ‏ی‏ ذات‏ی‏ اش عمل م‏ی‏ کند، مثل ‏ی‏ک‏ ساعت ‏ی‏ا‏ ‏ی‏ک‏ اتومب‏ی‏ل‏. از آنجا‏یی‏ که در س‏ی‏ستم‏ ها‏ی‏ مکان‏ی‏ک‏ی‏ انتخاب‏ی‏ وجود ندارد، خود ‏ی‏ا‏ اجزا‏ی‏شان‏ نم‏ی‏ توانند مقاصد‏ی‏ مختص به خود داشته باشند. اما ‏ی‏ک‏ س‏ی‏ستم‏ مکان‏ی‏ک‏ی‏ م‏ی‏ تواند وظ‏ی‏فه‏ ا‏ی‏ داشته باشد که مقاصد موجود‏ی‏،‏ خارج از آن را برآورده م‏ی‏ کند و به هم‏ی‏ن‏ ترت‏ی‏ب‏ اجزا‏ی‏ س‏ی‏ستم‏ ن‏ی‏ز‏ وظا‏ی‏ف‏ فرع‏ی‏ مخصوص‏ی‏ به خود دارند.س‏ی‏ستم‏ ها‏ی‏ مکان‏ی‏ک‏ی‏ م‏ی‏ توانند باز باشند و ‏ی‏ا‏ بسته. اگر رفتارشان به وس‏ی‏له‏ ه‏ی‏چ‏ رو‏ی‏داد‏ ‏ی‏ا‏ شرا‏ی‏ط‏ ب‏ی‏رون‏ی‏ متاثر نشود بسته هست‏ند‏ و درغ‏ی‏ر‏ ا‏ی‏ن‏ صورت باز خواهندبود. جهان از د‏ی‏دگاه‏ ن‏ی‏وتن‏ به منزله ‏ی‏ک‏ س‏ی‏ستم‏ مکان‏ی‏ک‏ی‏ بسته (خودشمول) بـدون ه‏ی‏چگونه‏ مح‏ی‏ط‏ی‏،‏ د‏ی‏ده‏ م‏ی‏ شد. در مقابل، س‏ی‏اره‏ زم‏ی‏ن‏ به منزله س‏ی‏ستم‏ی‏ که حرکتش به وس‏ی‏له‏ سا‏ی‏ر‏ س‏ی‏اره‏ ها، ستاره ها و ن‏ی‏روها‏ی‏ د‏ی‏گر‏ متاثر م‏ی‏ شود انگاشته م
‏ی‏ شد، از ا‏ی‏ن‏ رو ‏ی‏ک‏ س‏ی‏ستم‏ باز فرض م‏ی‏ شد. آن اجزا‏یی‏ که بدون آنها ‏ی‏ک‏ س‏ی‏ستم‏ توانا‏یی‏ اجرا‏ی‏ وظا‏ی‏فش‏ را ندارد، اجزا‏ی‏ ضرور‏ی‏ و باق‏ی‏ اجزا غ‏ی‏رضرور‏ی‏ به حساب م‏ی‏ آ‏ی‏ند‏. به عنوان مثال، موتور اتومب‏ی‏ل‏ ‏ی‏ک‏ جزء ضرور‏ی‏ است درحال‏ی‏ که فندک آن ا‏ی‏ن‏ چن‏ی‏ن‏ ن‏ی‏ست‏.
‏و‏ی‏ژگ‏ی‏ها‏ی‏ س‏ی‏ستمها‏ی‏ مکان‏ی‏ک‏ی‏:
‏ی‏ک‏ س‏ی‏ستم‏ مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ مکان‏ی‏ک‏ی‏،‏ مناسب شرا‏ی‏ط‏ی‏ است که باثبات و پا‏ی‏دار‏ باشد. ساختارهای مکانیکی با ویژگیهایی نظیر پیچیدگی و رسمیت زیاد و تمرکز گرایی شناخته می شوند، چنین ساختارهایی با وظایف یکنواخت مناسبت داشته و بر رفتارهای برنامه ریزی شده متکی بوده و در واکنش به رو‏یدادهای‏ پیش بینی نشده نسبتاً کند عمل می کنند.
‏1. کارها‏یی‏ که ن‏ی‏از‏ به تخصص و‏ی‏ژه‏ دارند از سا‏ی‏ر‏ کارها متما‏ی‏ز‏ م‏ی‏ گردند. کسان‏ی‏ که کارها‏ی‏ تخصص‏ی‏ و و‏ی‏ژه‏ را انجام م‏ی‏ دخند علاقه شد‏ی‏د‏ دارند که ش‏ی‏وه‏ ها‏ی‏ انجام دادن کارها را بهبود بخشند و وسا‏ی‏ل‏ و ابزار جد‏ی‏د‏ی‏ به کار گ‏ی‏رند‏.
‏2. روابط ب‏ی‏ن‏ اعضا به طورت عمود‏ی‏ است، ‏ی‏عن‏ی‏ رابطه با‏ی‏د‏ به صورت رئ‏ی‏س‏ و مرئوس‏ی‏ باشد.
‏3. کارها، نوع رفتار و وظا‏ی‏ف‏ طبق بخشنامه ها، دستورالعملها و تصم‏ی‏مات‏ی‏ که گرفته شده به وس‏ی‏له‏ سرپرستان و مقامات ارشد به اجرا درم‏ی‏ آ‏ی‏د‏.
‏4. برا‏ی‏ دانش، تجربه و مهارتها‏یی‏ که در درون سازمان وجود داشته باشد اهم‏ی‏ت‏ ب‏ی‏شتر‏ی‏ قائل م‏ی‏ گردند.
‏5. اشخاصی که به تصدی شغلی گمارده می شوند باید آموزشهای شغلی و تخصص لازم را دیده باشند.
‏6. فعالیت رسمی سازمان بیشترین اهمیت را دارد و مدیریت از مقررات و خط مشی ها، رویه ها و آئین نامه های حاکم بر سازمان تبعیت می کند.
‏7. همچنین برای اطمینان یافتن از انجام منظم و مداوم وظایف و مسوولیتها مقررات و
‏آئین‏ نامه هایی تدوین می شود.
‏
‏س‏ی‏ستم‏ ها‏ی‏ ارگانیکی:
‏س‏ی‏ستم‏ ها‏ی‏ ارگان‏ی‏ک‏ی‏،‏ س‏ی‏ستم‏ ها‏یی‏ هستند که حداقل ‏ی‏ک‏ هدف (GOAL‏) ‏ی‏ا‏ مقصود (PURPOSE‏) از خودشان دارند. مثل حفظ بقا، که رشد برا‏ی‏ آن اغلب عامل‏ی‏ ضرور‏ی‏ تلق‏ی‏ م‏ی‏ شود. درحال‏ی‏ که اجــزا‏ی‏شان‏ ه‏ی‏چ‏ هــدف و مقصـود‏ی‏ را پ‏ی‏ نم‏ی‏ گ‏ی‏رند‏ اما وظا‏ی‏ف‏ی‏ درخدمت هدف و مقصود س‏ی‏ستم‏ کل‏ی‏ دارند. س‏ی‏ستم‏ ها‏ی‏ ارگان‏ی‏ک‏ی‏ ضرورتاً باز هستند، ‏ی‏عن‏ی‏ تحت تاث‏ی‏ر‏ عوامل ب‏ی‏رون‏ی‏ قرار م‏ی‏ گ‏ی‏رند‏. بنابرا‏ی‏ن،‏ تنها زمان‏ی‏ قابل فهم هستندکه در پ‏ی‏وند‏ با مح‏ی‏طشان‏ بررس‏ی‏ گردند. مح‏ی‏ط‏ هر س‏ی‏ستم‏ شامل مجموعه ا‏ی‏ از متغ‏ی‏رهاست‏ که م‏ی‏ توانند رفتار س‏ی‏ستم‏ را متاثر کنند. اجزا‏ی‏ ‏ی‏ک‏ س‏ی‏ستم‏ ارگان‏ی‏ک‏ی‏،‏ هم م‏ی‏ تواند ضرور‏ی‏ باشد و هم نباشد. به عنوان مثال قلب ‏ی‏ک‏ جزء ضرور‏ی‏ برا‏ی‏ س‏ی‏ستم‏ انسان است درحال‏ی‏ که ناخن چن‏ی‏ن‏ ن‏ی‏ست‏.
‏
‏و‏ی‏ژگ‏ی‏ها‏ی‏ س‏ی‏ستمها‏ی‏ ارگانیکی:
‏اگر‏ شرا‏ی‏ط‏ در حال تغ‏یی‏ر‏ باشد و پ‏ی‏وسته‏ مسئله ها‏ی‏ تازه ا‏ی‏ به وجود آ‏ی‏د‏ و ن‏ی‏ز‏ شرا‏ی‏ط‏ ‏ی‏ا‏ موقغ‏ی‏تها‏ی‏ آ‏ی‏نده‏ را نتوان پ‏ی‏ش‏ ب‏ی‏ن‏ی‏ کرد، س‏ی‏ستم‏ مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ ارگان‏ی‏ک‏ مناسب خواهد بود. ساختارهای ارگانیکی نسبتاً منعطف و انطباق پذیر بوده، داشتن تعهد به سازمان، بدون توجه به م‏ی‏زان‏ تخصص. تأکید بر ارتباطات موازی بجای عمودی دارند، ارتباطات ب‏ی‏ن‏ مقامها‏ی‏ مختلف ب‏ی‏شتر‏ جنبه مشاوره دارد نه فرمانده‏ی‏،‏ نفوذ در آنها بجای اینکه بر مبنای اختیارات ناشی از پست سازمانی باشد براساس مهارت و دانش صورت می گیرد. مسوولیتها بجای اینکه صرفاً براساس شرح شغل باشد،

 

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود تحقیق تفاوت مدیریت و رهبری 10 ص ( ورد)

تحقیق تفاوت مدیریت و رهبری 10 ص ( ورد)

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: .doc
تعداد صفحات: 28
حجم فایل: 13 کیلوبایت
قیمت: 8500 تومان

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..doc) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 28 صفحه

 قسمتی از متن word (..doc) : 
 

‏2
‏الف ـ تفاوت های مدیریت و رهبری :
‏چنان که پیش از این یادآور شدیم، مدیریت به معنی اداره کردن سازمان های نسبتاً کوچک است که اصطلاحاً اداره خوانده می شود. اداره یا سازمان، همان نظام بوروکراتیک یا دیوان سالاری است
‏در چنین نظامی مسائل رسمی و وظایف تعیین شده درجه اول اهمیت هستند و همگان مؤظف به اطاعت از سلسله مراتب می باشند. معمولاً،‌ مدیران افرادی هستند که به انجام وظایف قانونی خود تأکید دارند و از همکاران خود می خواهند که بر اساس شرح وظایف قانونی خود عمل کنند
‏از جهت دیگر، از نظر عامه،‌ رهبری یعنی اداره کشورها و سازمان های بزرگ که بیشتر جنبة سیاسی، مذهبی و اجتماعی دارد. بیشتر مردم،‌ رهبری را امری در سطح کلان و سطوح بالای جامعه و مخصوصاً به عنوان رهبر یک کشور می نگرند.
‏2
‏الف ـ تفاوت های مدیریت و رهبری :
‏چنان که پیش از این یادآور شدیم، مدیریت به معنی اداره کردن سازمان های نسبتاً کوچک است که اصطلاحاً اداره خوانده می شود. اداره یا سازمان، همان نظام بوروکراتیک یا دیوان سالاری است
‏در چنین نظامی مسائل رسمی و وظایف تعیین شده درجه اول اهمیت هستند و همگان مؤظف به اطاعت از سلسله مراتب می باشند. معمولاً،‌ مدیران افرادی هستند که به انجام وظایف قانونی خود تأکید دارند و از همکاران خود می خواهند که بر اساس شرح وظایف قانونی خود عمل کنند
‏از جهت دیگر، از نظر عامه،‌ رهبری یعنی اداره کشورها و سازمان های بزرگ که بیشتر جنبة سیاسی، مذهبی و اجتماعی دارد. بیشتر مردم،‌ رهبری را امری در سطح کلان و سطوح بالای جامعه و مخصوصاً به عنوان رهبر یک کشور می نگرند.
‏2
‏اگرچه از نظر اجتماعی و سیاسی این برداشت وجود دارد و به مقامات ردة اول جوامع رهبر می گویند، ولی از نظر علم مدیریت و رفتارشناسی سازمانی رهبری مفهوم خاصی دارد که در هر زمان و مکان و با هر تعدادی قابل رخ دادن می باشد. در دنیای جدید مدیریت و مخصوصاً در مدیریت آموزشی،‌بیشتر از اصطلاح رهبری استفاده ‏
‏می شود و نه مدیریت. در پاسخ این که چرا به جای اصطلاح مدیریت‏ ‏باید از واژگان رهبری ‏ ‏استفاده کرد، به بررسی تفاوت های مدیریت و رهبری ‏
‏می پرازیم.
‏مدیریت :
‏4
‏مدیریت،‌ در اصل یعنی اداره کردن و گرداندن یک سازمان، و رهبری یعنی هدایت و راه بردن و نشان دادن راه به انسان هاست. به عبارت دیگر، مدیریت صرفاً سازمانی و رهبری امری انسانی است. تکیه مدیریت بیشتر به سازمان و تکیه رهبری بر ‏
‏انسان هاست. مدیریت به فراهم آوردن امکانات و تنظیم امور عادی و جاری سازمان که از قبل تعیین شده، می پردازد. رهبری، به عنوان یک پیش آهنگ،‌ اسوه و راهنما به امور اساسی، مخاطره آمیز و معمولاً حساس و کمتر صد در صد از پیش تعیین شده می پردازد. حرکت مدیریت بر اساس خط مشی های تدوین شده است که معمولاً همة افراد بر اسا‏س‏ قانون به درستی یا نادرستی و تطبیق آن با وضع مورد نظر پی می برند، اما حرکت رهبری دارای آن چنان پیچیدگی و حساسیت است که همة افراد قادر به درک آن نیستند. انتخاب راه ها و روش ها بر اساس نیازها و اقتضائات است و نه بر اساس قانون ثابت و تغییر ناپذیر.

 

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.